Met social media meer loyaliteit
Social media kan door organisaties worden ingezet om loyaliteit van de klant te bevorderen. Het kan een enorme betrokkenheid naar uw merk en/of product creëren. Social media maakt tevens loyaliteit meetbaar; social media is het ideale kanaal om loyaliteit te benutten!
Met de klant in dialoog
Via Twitter, Hyves, Facebook, etc. kunnen organisaties een echte dialoog aangaan met de gebruikers van hun producten en/of diensten. Ten opzichte van traditionele kanalen is social media snel, persoonlijk en direct. Omdat social media voor bepaalde organisaties een redelijk nieuw fenomeen is, is het voor hen nog zoeken naar de juiste toepassingsvorm. Zo gebruiken zij social media voor het zenden van generieke informatie. Maar om de loyaliteit van de klanten te bevorderen via sociale netwerken, is een echte dialoog een eerste vereiste! Denk hierbij niet alleen aan het reageren op opmerkingen en klachten, maar ook aan het actief stellen van vragen aan klanten en het persoonlijk bedanken of waarderen van klanten. Een goed voorbeeld hiervan is het ijsfabrikant Ben&Jerry’s. Zij zijn actief op Facebook en gebruiken social media om interactief en samen met de consument nieuwe ijssmaken te ontwikkelen. (http://www.facebook.com/benjerry)
Beloon loyaliteit
Steeds meer organisaties integreren social media in hun loyaliteitsprogramma’s. Door middel van oprechte interactie wordt de loyaliteit gestimuleerd en worden klanten beloond voor gewenst gedrag. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het ‘liken’ van Facebook pagina’s, het ‘+1’ van Google+, het doorsturen van berichten naar vrienden of het inchecken op Foursquare.
Een praktijkvoorbeeld hiervan is het warenhuis de Bijenkorf (http://www.facebook.com/debijenkorf ) die haar ‘fans’ op Facebook beloont met exclusieve kortingen en uitnodigingen voor bepaalde events. Een ander voorbeeld, dichter bij huis, is het belonen van actieve ‘vrienden’ van onze eigen Remotiongroep page op Facebook (http://www.facebook.com/remotiongroep ) Met het weggeven van een presentje (in dit geval exemplaren van het boek ‘The Founding of Facebook’ van Ben Mezrich) proberen we extra loyaliteit te creëren.
Marketeers aan de slag
Social media is een uitstekend instrument om loyaliteit te bevorderen. Met social media kunt u een dialoog aangaan met uw klanten en hen belonen voor gewenst gedrag. Het is nu nog wachten tot meer marketeers dit ontdekken en weten hoe ze social media moeten toepassen.
Bent u op zoek naar meer loyaliteit van uw klanten? Vraagt u zich af wat social media voor uw organisatie kan betekenen. Neem dan contact op met een van onze consultants! Mail ons (consultants@remotion.nl) of bel ons 079 36 33 500.
